Polityka Zwrotów i Reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 10.07.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Podstawy prawne

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

1.2. Termin na odstąpienie

Termin 14 dni liczony jest:

• W przypadku usług - od dnia zawarcia umowy
• W przypadku produktów fizycznych - od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik
• W przypadku produktów cyfrowych - od dnia zawarcia umowy

1.3. Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny poprzez:

• Wysłanie wiadomości e-mail na adres podany w zakładce Kontakt
• Wypełnienie formularza kontaktowego w Serwisie
• Wysłanie tradycyjnego listu na adres Administratora
• Użycie wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępny poniżej)

1.4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi w przypadku:

1. Treści cyfrowych - jeśli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
2. Usług w pełni wykonanych - jeśli świadczenie zostało zrealizowane w całości za wyraźną zgodą konsumenta
3. Produktów spersonalizowanych - wykonanych według indywidualnych specyfikacji konsumenta
4. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu - jeśli dotyczy
5. Nagrań audio/wideo lub oprogramowania - jeśli konsument złamał zabezpieczenia opakowania

3. Zwrot płatności

3.1. Termin zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu.

3.2. Sposób zwrotu

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

W każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.

3.3. Koszty zwrotu produktu

W przypadku produktów fizycznych:

• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu
• Zwracany produkt należy odesłać na adres wskazany przez Administratora
• Zalecamy przesyłkę poleconą lub kurierską z możliwością śledzenia przesyłki
• Administrator nie ponosi odpowiedzialności za produkty zgubione w transporcie

4. Procedura zwrotu produktu fizycznego

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Poinformuj nas o decyzji odstąpienia od umowy (e-mail, formularz, list).

Krok 2: Przygotowanie produktu

• Produkt powinien być w stanie nienaruszonym
• Wraz z kompletnym opakowaniem i akcesoriami
• Z dokumentem zakupu lub potwierdzeniem zamówienia

Krok 3: Wysyłka

Wyślij produkt na adres wskazany przez Administratora w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Krok 4: Weryfikacja i zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni.

Etap	Termin	Odpowiedzialny
Zgłoszenie odstąpienia	Do 14 dni od otrzymania produktu	Konsument
Odesłanie produktu	Do 14 dni od zgłoszenia	Konsument
Zwrot płatności	Do 14 dni od otrzymania informacji	Administrator

5. Reklamacje - Rękojmia i Gwarancja

5.1. Rękojmia

Zgodnie z Kodeksem Cywilnym, Administrator odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu.

Wady fizyczne:

• Produkt jest niezgodny z umową
• Produkt nie posiada właściwości, które powinien mieć
• Produkt nie nadaje się do celu, o którym informował sprzedawca

Terminy:

• Wada ujawniona w ciągu roku od wydania produktu - domniemywa się, że istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego
• Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od wydania produktu
• Jeśli produkt był używany - możliwość skrócenia do 1 roku (z wyraźną informacją)

5.2. Gwarancja

Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta lub sprzedawcy, szczegółowe warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu.

5.3. Uprawnienia konsumenta

W przypadku produktu wadliwego, konsument może żądać:

• Wymiany produktu na wolny od wad
• Usunięcia wady (naprawy produktu)
• Obniżenia ceny produktu
• Odstąpienia od umowy i zwrotu ceny

6. Procedura reklamacyjna

6.1. Złożenie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

• Poprzez e-mail na adres wskazany w zakładce Kontakt
• Poprzez formularz kontaktowy w Serwisie
• Listownie na adres Administratora

6.2. Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko lub nazwa firmy
• Adres korespondencyjny i e-mail
• Numer zamówienia lub data zakupu
• Szczegółowy opis wady lub problemu
• Żądanie konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie)
• Dowód zakupu (faktura, paragon, potwierdzenie)
• Materiały dokumentujące wadę (zdjęcia, filmy - jeśli możliwe)

6.3. Rozpatrzenie reklamacji

Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja uznawana jest za uzasadnioną.

6.4. Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub korespondencyjny wskazany w reklamacji i będzie zawierać:

• Stanowisko w sprawie reklamacji (uznanie/odrzucenie)
• Uzasadnienie decyzji
• Proponowane rozwiązanie (jeśli reklamacja uznana)
• Dalsze kroki

7. Usługi cyfrowe i produkty niematerialne

7.1. Specyfika produktów cyfrowych

W przypadku kursów online, e-booków, poradników PDF i innych treści cyfrowych:

• Prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu dostępu do treści (za zgodą konsumenta)
• Przed rozpoczęciem dostępu konsument zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia
• Konsument musi wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni

7.2. Reklamacje produktów cyfrowych

W przypadku problemów technicznych z dostępem do produktów cyfrowych:

• Skontaktuj się z nami niezwłocznie
• Opisz problem szczegółowo (komunikaty błędów, zrzuty ekranu)
• Postaramy się rozwiązać problem w ciągu 48 godzin

7.3. Zadowolenie gwarantowane

Jeśli z przyczyn technicznych nie możemy zapewnić dostępu do zakupionego produktu cyfrowego, oferujemy:

• Pełny zwrot kosztów
• Alternatywny produkt o podobnej wartości
• Przedłużenie dostępu lub dodatkowe materiały jako rekompensata

8. Usługi fotograficzne

8.1. Odstąpienie od umowy na usługi

W przypadku umowy na sesje fotograficzne lub inne usługi:

• Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy
• Jeśli usługa została już wykonana za zgodą konsumenta, prawo odstąpienia wygasa
• W przypadku anulowania sesji fotograficznej mogą obowiązywać warunki określone w umowie

8.2. Reklamacje usług fotograficznych

W przypadku niezadowolenia z wykonanej usługi fotograficznej:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania materiałów
• Opisz problem i wskaż, co nie spełnia Twoich oczekiwań
• Rozważymy dodatkową edycję lub powtórzenie sesji (w uzasadnionych przypadkach)

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku niemożności rozwiązania sporu polubownie, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

9.1. Stały Polubowny Sąd Konsumencki

Działający przy Inspekcji Handlowej właściwej ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta.

9.2. Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej

Konsument może zwrócić się o pomoc do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.

9.3. Platforma ODR

Konsument może skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Dane kontaktowe w sprawach reklamacji

11. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Serwisu.

2. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów. O zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny
• Inne właściwe przepisy prawa polskiego

4. Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem 10.07.2026.

← Powrót na stronę główną